Ako riešime situáciu s Dôverou? Pacient je pre nás na prvom mieste

Zdieľanie

Pro Diagnostic Group odmieta tvrdenie, že by situáciu sťažovala neposkytnutím súčinnosti. Takáto interpretácia je nepresná a zavádzajúca. Od začiatku postupujeme aktívne, komunikujeme s pacientmi a poskytujeme im informácie o aktuálnej situácii aj o možnostiach ďalšieho postupu.

V spoločnosti PDG bolo zriadené špecializované call centrum, ktoré postupne kontaktuje všetkých poistencov Dôvery objednaných na MR vyšetrenie po 1. júli 2026. Pacientom vysvetľujeme, čo sa mení, aké majú možnosti a ako môžu prakticky postupovať. Cieľom je, aby žiadny dotknutý pacient nezostal bez informácie.

Zároveň evidujeme spätnú väzbu od pacientov, podľa ktorej v niektorých prípadoch po kontakte s infolinkou Dôvery nedostali konkrétne usmernenie k ďalšiemu postupu alebo boli odkázaní späť na naše pracoviská. Poisťovňu sme upozornili na skutočnosť, že v zozname zazmluvnených pracovísk, na ktorú pacientov odkazujú, sa stále nachádza väčšina našich pracovísk, čo je pre pacientov mätúce. Pacient nemá byť presúvaný medzi zdravotnou poisťovňou a poskytovateľom bez jasnej informácie, čo má ďalej robiť. Aj preto dotknutých poistencov Dôvery aktívne kontaktujeme priamo a poskytujeme im konkrétne informácie o ďalšom postupe, ktoré vychádzajú z usmernenia Dôvery pre svojich poistencov.

Tvrdenie, že situáciu sťažuje neposkytnutie zoznamu objednaných pacientov, považujeme za zavádzajúce. Ide o zdravotné a identifikačné údaje pacientov, teda o mimoriadne citlivé údaje, ktoré nemožno spracúvať ani odovzdávať plošne a automaticky. Pri údajoch týkajúcich sa budúcich zdravotných vyšetrení je potrebné postupovať obozretne, v primeranom rozsahu a na jasnom právnom základe. Ochrana pacienta sa netýka iba samotného vyšetrenia, ale aj spôsobu nakladania s jeho zdravotnými a identifikačnými údajmi.

Za nepresné považujeme aj tvrdenie, že poistenci vo všeobecnosti nemajú žiadanky, pretože ich odovzdali poskytovateľovi. Vo väčšine prípadov sa originál žiadanky pri objednaní na MR vyšetrenie neodovzdáva. Pacient ho spravidla predkladá až v deň vyšetrenia. Ak sa pacient objednával e-mailom alebo elektronicky, naše pracovisko zvyčajne disponuje iba elektronickou kópiou žiadanky a originál zostáva u pacienta.

Ak pacient originál žiadanky už pri objednaní odovzdal, môže sa obrátiť na príslušné pracovisko PDG. Žiadanku mu bez zbytočného odkladu vrátime späť, aby ju mohol použiť pri ďalšom postupe alebo pri objednaní u iného poskytovateľa.

Podstatou problému nie je neochota PDG spolupracovať, neposkytnutie súčinnosti ani otázka žiadaniek. Podstatou sú navrhované zmluvné podmienky, ktoré podľa nášho hodnotenia nereflektujú reálne náklady na poskytovanie odbornej, technologicky náročnej a dostupnej MR diagnostiky.

Rokovania sa zo strany Dôvery zastavili, naším cieľom však aj naďalej zostáva dohoda so zdravotnou poisťovňou. Chceme, aby jej poistenci mohli absolvovať MR vyšetrenia na našich pracoviskách tak ako doteraz, teda v režime úhrady zdravotnou poisťovňou, bez priamej platby pacienta a bez doplatkov.

Nemôžeme však pristúpiť na podmienky, ktoré by v praxi viedli k doplatkom pre pacientov, obmedzeniu rozsahu služieb alebo oslabeniu investícií do kvality diagnostiky. Práve dohoda, ktorá zachová dostupnosť MR vyšetrení bez doplatkov a bez zhoršenia rozsahu starostlivosti, je podľa nás riešením v záujme pacientov.

Dávame do pozornosti

Magnetická rezonancia

Bratislava

Západné Slovensko

Stredné Slovensko

Východné Slovensko

RÁDIODIAGNOSTIKA

NUKLEÁRNA MEDICÍNA - PET/CT

DENZITOMETRIA

Facebook Linkedin Youtube

Oznámenie o ochrane osobných údajov

Pro Diagnostic Group a.s. (ďalej len „prevádzkovateľ“) je vedúci poskytovateľ rádiologických služieb na Slovensku, prevádzkujúci diagnostické centrá s modalitami ako sú magnetická rezonancia, CT, USG či PET/CT.

V súčasnosti prevádzkuje 12 diagnostických centier rozmiestnených po celom Slovensku. Pre zabezpečenie komunikácie so svojimi klientmi  v rámci registrácie do webportálu ERADIOLOGIA.SK využíva svoje webové sídlo. Prostredníctvom webového sídla prevádzkovateľ poskytuje základné informácie o svojej činnosti.

Poskytované služby na  stránke prevádzkovateľa vyžadujú spracúvanie osobných údajov. Nižšie vás  informujeme o spracúvaní vašich osobných údajov, ktoré  získavame prostredníctvom  komunikačného kanála webovej stránky prevádzkovateľa, vrátane použitia cookie.

Prevádzkovateľ spracúva informácie len v rozsahu nevyhnutnom na naplnenie účelu v súlade so Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane osobných údajov“) a podľa Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „nariadenie“).

1.Kto je zodpovedný na spracúvanie vašich osobných údajov na tomto webovom sídle?

Pro Diagnostic Group, a.s.
Nivy Tower – administratívna budova B2,

Mlynské Nivy 5, 821 09 Bratislava
46 112 928   

2.Kontaktné údaje zodpovednej osoby

Ing. Jozef Kmeť
dpo@prodiagnostic.sk 

+421908148822 

3.Na aké účely spracúvame vaše osobné údaje?

Využívame funkcionalitu našej webovej stránky na zbieranie osobných údajov v kontexte registrácie do webportálu ERADIOLOGIA.SK, ktorého je spoločnosť prevádzkovateľom.

  1. SK – Online žiadanky, nálezy a štúdie

4.Aké kategórie osobných údajov spracúvame?

Na našom webovom sídle zbierame:

  1. V sekcii pre overenie identity pacienta vo webportále eRádiológia.sk
    – Rodné číslo
  2. V rámci účtu pacienta na webportále eRádiológia.sk
    – Meno, priezvisko, poisťovňa, telefón, email, popis z vyšetrenia

Využitie služby cookie:

Môžeme vyžadovať zapnutie súborov cookie vo vašom zariadení. Používame cookie, aby sme boli informovaní, keď navštívite naše webové stránky, zvýšili ich interakciu pre vás, obohatili svoje skúsenosti a čo najlepšie Vám prispôsobili ich obsah.

Táto webová lokalita vyžíva Základné súbory Cookie, ktoré sú nevyhnutne potrebné na to, aby sme vám poskytli služby dostupné prostredníctvom našich webových stránok a využili niektoré z ich funkcií.  Pretože tieto súbory cookie sú nevyhnutne potrebné na doručenie webových stránok, nemôžete ich odmietnuť bez toho, aby ovplyvnili fungovanie našich stránok.

Ďalej využíva služby Google Analytics Cookie. Tieto súbory zhromažďujú informácie, ktoré sa používajú buď v súhrnnej forme, ktoré nám pomáhajú pochopiť, ako sa používa naša webová stránka. Ak nechcete sledovať návštevnosť našich stránok, môžete zakázať sledovanie.

Používame tiež rôzne externé služby, ako sú Google Webfonty, Mapy Google a You Tube. Vzhľadom na to, že títo poskytovatelia môžu zhromažďovať osobné údaje, napríklad vašu IP adresu, dovoľujeme vám ich zablokovať. Vypnúť ich môžete cez Google Webfont nastavenia.

5.Na akom právnom základe spracúvame vaše osobné údaje?

  1. zákonom č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
  2. nariadením EÚ o ochrane osobných údajov článok 6 ods. 1, písm. c) a článku 9, ods. 2, písm. h).
 
 

6.Ako dlho vaše osobné údaje uchovávame?

Vaše údaje uchovávame v súlade s príslušnými zákonmi, najmenej však po dobu 5 rokov.

7.Kto bude mať prístup k vašim osobným údajom?

Prístup k vašim osobným údajom môžu mať poverení zamestnanci prevádzkovateľa.

8.Budú vaše osobné údaje prenášané do tretích krajín alebo medzinárodnej organizácii?

Vaše osobné údaje nebudú predmetom prenosu do tretích krajín.

9.Zahŕňa spracúvanie vašich osobných údajov prevádzkovateľom automatizované individuálne rozhodovanie alebo profilovanie?

Spracúvanie vašich osobných údajov úradom nezahŕňa automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie.

10.Aké sú vaše práva a ako si ich môžete uplatniť?

Dotknutá osoba má právo od prevádzkovateľa požadovať:

  • vydanie potvrdenia či sú alebo nie sú jej osobné údaje spracúvané prevádzkovateľom, ako aj prístup k jej osobným údajom a ďalším informáciám,
  • opravu nesprávnych, nepresných alebo neúplných údajov, ktoré sa jej týkajú,
  • vymazanie (tzv. zabudnutie) osobných údajov, ktoré sa jej týkajú ak je splnený jeden z dôvodov uvedený v čl. 17 nariadenia, napríklad ak:
    • už ich prevádzkovateľ nepotrebuje,
    • ich prevádzkovateľ spracúva nezákonne,
  • obmedzenie spracúvania osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, ak je splnený jeden z prípadov uvedený v čl.18 nariadenia.
 
 

11.Sú vaše osobné údaje zdieľané so sociálnymi médiami?

Nie, vaše osobné údaje nie sú zdieľané so sociálnymi médiami.

12.Ako je zabezpečená bezpečnosť našej stránky?

Chránime vaše údaje pri prenose medzi vašim prehliadačom a našou stránkou používaním SSL certifikátu.

13.Komu môžu byť vaše osobné údaje poskytnuté?

Za určitých zákonných podmienok môžeme vaše osobné údaje sprístupniť tretím stranám (ako napríklad orgánom činným v trestnom konaní), ak je to nevyhnutné a primerané vzhľadom k špecifickým a zákonne určeným účelom.

  1. iní poskytovatelia zdravotnej starostlivosti poskytujúci zdravotnú starostlivosť dotknutej osobe,
  2. Národné centrum zdravotníckych informácií,
  3. osoby vymenované v § 24 ods. 4 a § 25 ods. 1 zákona č. 576/2004 Z.z.
 

14.Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, čiže Úradu

Kontaktná adresa dozorného orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
www.dataprotection.gov.sk
+421 2 3231 3220

15.Ako si môžete svoje práva uplatniť?

Ak si chcete uplatniť svoje práva ako dotknutej osoby v súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať na emailovej adrese oou@prodiagnostic.sk. Vašu žiadosť zaregistrujeme a vybavíme v zákonnej lehote.

Príslušná osoba pre ochranu osobných údajov/DPO, je tiež k dispozícii na zodpovedanie akýchkoľvek otázok, k zmieňovanému.

Oznamovanie Protispoločenskej Činnosti

A. ZODPOVEDNÁ OSOBA

Povinný subjekt, spoločnosť Dr. MAGNET s.r.o., so sídlom: Novozámocká cesta 3862/2, 945 01 Komárno Slovenská republika, IČO: 36 553 204, zapísaná: v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Nitra, Oddiel: Sro, Vložka č.: 13936/N, zastúpená: Andrej Hós, konateľ, Ing. Martin Kundrát, konateľ (ďalej len „Zamestnávateľ“) podľa § 10 ods. 5 zákona č. 54/2019 Z. z. o ochrane oznamovateľov protispoločenskej činnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“), zverejňuje označenie zodpovednej osoby:

Zodpovedná osoba: Michaela Ďurcová

B. OZNAMOVANIE PROTISPOLOČENSKEJ ČINNOSTI

Oznámenia o protispoločenskej činnosti možno u Zamestnávateľa podať nasledovne:

  1. a. elektronickou poštou na e-mailovú adresu: zodpovedna.osoba@drmagnet.sk
  2. b. písomne poštou na adresu: Dr. MAGNET s.r.o., so sídlom Novozámocká cesta 3862/2, 945 01 Komárno, Slovenská republika,
  3. c. písomne alebo ústne osobne u zodpovednej osoby na adrese Pro Diagnostic Group, a.s., Nivy Tower – administratívna budova B2, Mlynské Nivy 5, 821 09 Bratislava

Oznámenia podané e-mailom alebo písomne v uzatvorenej obálke by mali byť označené ako „Oznámenie o protispoločenskej činnosti“.

V oznámení oznamovateľ uvedie:

  1. a. meno, priezvisko, adresu jeho pobytu, prípadne jeho kontaktné údaje (e-mail, telefón) a vzťah k zamestnávateľovi, ak nejde o anonymné oznámenie,
  2. b. skutočnosti, o ktorých sa dozvedel v súvislosti s pracovnoprávnym vzťahom alebo iným obdobným vzťahom, a ktoré sa týkajú protispoločenskej činnosti.

Ak máte ale dôvodné obavy, že vaše oznámenie nebolo objektívne preverené, môžete sa obrátiť na Úrad na ochranu oznamovateľov. Bližšie informácie o podávaní oznámenia na úrade sú uvedené tu: https://www.oznamovatelia.sk/chcem-oznamit/.

Oznámenia o protispoločenskej činnosti, ktorou sú trestné činy a správne delikty (vrátane závažnej protispoločenskej činnosti), možno adresovať a doručiť priamo orgánom príslušným na prijatie oznámenia, ktorými sú prokuratúra, správne orgány, a to nasledovne:

a) trestné činy:

  1. i. trestné oznámenie môžete ohlásiť na ktorejkoľvek policajnej stanici alebo prokuratúre, pričom v záujme zrýchlenia konania je vhodné urobiť oznámenie na polícii alebo prokuratúre v mieste, kde sa trestný čin stal. Pokiaľ podáte trestné oznámenie na prokuratúru, prokurátor Vaše trestné oznámenie odovzdá vyšetrovateľovi alebo policajtovi;
  2. ii. trestné oznámenie možno urobiť písomne, ústne do zápisnice, telegraficky, telefaxom, elektronickými prostriedkami. Podanie urobené telegraficky, telefaxom alebo elektronickými prostriedkami je nutné potvrdiť či už písomne alebo ústne do 3 pracovných dní;
  3. iii. pokiaľ policajt posúdi, že nie je dôvod na začatie trestného stíhania, vec odovzdá príslušnému orgánu, ak skutok nie je trestným činom, ale mohol by byť priestupkom alebo vec odloží, ak je trestné stíhanie neprípustné (ak je páchateľ maloletý). O všetkých týchto úkonoch policajt oznamovateľa o tom upovedomí;

b) správne delikty:

  1. i. podnet na prejednanie správneho deliktu môžete podať správnemu orgánu príslušnému podľa svojej pôsobnosti, t.j. správnemu orgánu v závislosti od konkrétneho správneho deliktu;
  2. ii. podnet na prejednanie správneho deliktu možno urobiť štandardne písomne, ústne do zápisnice, elektronickými prostriedkami, telegraficky, telefaxom;
  3. c. priestupky:
  4. i. oznámenie o priestupku je potrebné doručiť ktorémukoľvek okresnému úradu alebo polícii, pričom v záujme zrýchlenia konania je vhodné urobiť oznámenie o priestupku na okresnom úrade alebo polícii v mieste, kde sa priestupok stal;
  1. ii. oznámenie o priestupku možno urobiť písomne, ústne do zápisnice, telegraficky, telefaxom, elektronickými prostriedkami.

C. OCHRANA OZNAMOVATEĽA

a) Ochrana oznamovateľa pri oznamovaní závažnej protispoločenskej činnosti

Zákon Vám ako oznamovateľovi poskytuje ochranu formou získania statusu „chránený oznamovateľ“. Vaše postavenia ako chráneného oznamovateľa spočíva v povinnosti Zamestnávateľa vyžiadať si na právne úkony alebo rozhodnutia Zamestnávateľa súhlas inšpektorátu práce. Cieľom takejto ochrany je ochrániť Vás ako zamestnanca pred nepriaznivými úkonmi alebo rozhodnutiami Zamestnávateľa prejavujúcich sa najmä v podobe ako zníženie platu, zrážky zo mzdy, preradenia na nižšiu prácu alebo predčasným skončením pracovného pomeru.

V prípade, ak si zamestnávateľ nevyžiada súhlas inšpektorátu práce, predmetný právny úkon alebo rozhodnutie zamestnávateľa je/sú neplatné.

Inšpektorát práce udelí súhlas na právny úkon alebo na rozhodnutie zamestnávateľa iba v prípade, ak zamestnávateľ preukáže, že medzi právnym úkonom/rozhodnutím a podaním podnetu/oznámenia neexistuje príčinná súvislosť. Status chráneného oznamovateľa neslúži ako ochrana voči zamestnávateľovi pri porušeniach pracovnej disciplíny v zmysle Zákonníka práce.

Vás status chráneného oznamovateľa zaniká:

  1. i. doručením Vášho písomného oznámenia o vzdaní sa ochrany inšpektorátu práce;
  2. ii. skončením alebo zánikom pracovnoprávneho vzťahu; skončením trestného konania alebo konania o správnom delikte, ochrana nezaniká, ak sa trestné konanie postúpi inému orgánu;
  3. iii. odsúdením Vás ako oznamovateľa za trestný čin krivého obvinenia;
  4. iv. odsúdením Vás ako oznamovateľa trestný čin krivej výpovede a krivej prísahy s podaním oznámenia
  5. v. ak sa preukáže, že ste oznámenie neurobili v dobrej viere

b) Poskytnutie ochrany v rámci trestného konania

Ako oznamovateľ môžete požiadať o poskytnutie ochrany pri oznámení závažnej protispoločenskej činnosti, ktorá je trestným činom, v ktoromkoľvek štádiu trestného konania. O poskytnutí ochrany rozhoduje prokurátor a doručením ich oznámenia Zamestnávateľovi sa stávate chráneným oznamovateľom. Dané oznámenie, ktorým sa potvrdzuje Vaše postavenie ako chráneného oznamovateľa sa doručuje aj inšpektorátu práce a aj Vám.

c) Poskytnutie ochrany v rámci konania o správnom delikte

Pri správnych deliktoch môžete požiadať o poskytnutie ochrany orgán, ktorý je príslušný na konanie o správnom delikte. Daný správny orgán zároveň aj rozhoduje o poskytnutí ochrany a zasiela oznámenie Zamestnávateľovi a aj Vám.

d) Pozastavenie účinnosti pracovnoprávneho úkonu

Ak sa oznamovateľ domnieva, že v súvislosti s oznámením bol voči nemu urobený pracovnoprávny úkon, s ktorým nesúhlasí, môže požiadať úrad do 15 dní odo dňa, keď sa dozvedel o pracovnoprávnom úkone, o pozastavenie účinnosti tohto pracovnoprávneho úkonu.

Úrad bezodkladne pozastaví účinnosť pracovnoprávneho úkonu, ak bola dodržaná lehota a ak zamestnávateľ v primeranej lehote určenej úradom nepreukáže, že pracovnoprávny úkon nemá príčinnú súvislosť s oznámením. Úrad vydá potvrdenie o pozastavení účinnosti pracovnoprávneho úkonu a doručí ho zamestnávateľovi a oznamovateľovi.

Ak úrad nevyhovie žiadosti oznamovateľa, písomne oznámi oznamovateľovi dôvody, pre ktoré nepozastavil účinnosť pracovnoprávneho úkonu.